首 頁  >   傳媒  >   龍茂弘熙  >   擬上市企業IPO前要做哪些危機公關準備?

擬上市企業IPO前要做哪些危機公關準備?

2019-07-02 14:23

如果說上市是每家企業“魚躍成龍”的機會,那么上市前的IPO就是一家企業最為脆弱的階段。預披露后,企業從此前在水面下激流勇進的狀態,一躍而進入媒體的聚光燈和公眾的話題榜上,一舉一動都會備受關注,一點點細微的失誤都有可能引來千夫所指。美國前總統尼克松曾說:“三份不友好的報紙比一千把刺刀更可怕”,如果企業在IPO階段磕磕絆絆、負面纏身,一上市就有可能面對市值暴跌的慘烈開局。這就給企業的公關提出了挑戰,要求一家公司必須在首次公開募股前,就擁有充分、全面的公關應對策略。

擬上市企業在IPO前,通常要做這些公關準備:首先,應提前進行媒體關系網絡的儲備與維護。

IPO過程中的媒體關系維護,是最為重要的一環。企業在IPO過程中受到的關注和質疑較多,同時證監會又規定,企業IPO過程中所有實名舉報必查,一旦有媒體質疑,證監會就需要企業進行說明反饋,一來一去最少也需要一兩個月,而企業最耗不起的就是時間成本。這就表明,如果企業公關的媒體維護只停留在撤稿,在IPO階段是遠遠不夠的;和媒體保持良好的溝通和合作,想方設法讓企業不受媒體關注,將是更重要的目標。

要做到這一點,企業公關需要提前對媒體圈的規則有所了解,做好功課。比如有些媒體實行嚴格的采編分離制度,如果企業公關不了解這個制度,只和記者層面維持了良好關系,同樣對輿情維護于事無補,因為新聞稿件刊發的決定權在編輯處;又如部分媒體實行經營和采編分開,也就是說企業無論在這樣的媒體上投放多少廣告,都不太可能影響編輯部的決策。再加上許多媒體的廣告費用并不透明,如果企業沒做任何準備,就貿貿然上門談合作,很有可能被媒體坑一把,花錢打水漂。

其次,搭建發現及時、來源可追溯的輿情監測系統。

企業上市通常耗時1—3年,時間長、曝光量大,其中存在許多風險因素:企業的業績、財報、持續盈利能力、募投項目等一旦公布,可能會遭遇負面媒體報道,甚至被一些論壇、小報的不實信息、謠言惡意中傷;

許多企業高管不具備和媒體打交道的經驗,容易言辭不慎,招來禍患。比如趣店的CEO羅敏在面對記者提問時,一句短短的“不還錢就當做福利送”就釀成了公關危機。

不僅如此,同行更不可能輕易放過一個強大的競爭對手,各類爆料、實名舉報、對企業經營模式的攻擊、惡意批評,都有可能給奔跑在上市途中的企業造成無盡的麻煩。總而言之,IPO企業常常面對較為惡劣的輿論環境,而面對針對種種可能的危機,企業公關必須制定相應的長效危機公關機制,否則就有可能在資本市場上折戟沉沙。

 制定符合企業特點的危機公關應對機制和預案

建立媒體輿情監測機制是長效危機公關機制的第一環。輿情監測只是系統,還需要針對可能出現的負面輿情制定分級、及時的輿情預警機制,不同級別的負面輿情上報給相應級別的管理層,以及按級別制定危機公關應對策略,包括應對危機的發言人選定、應對話術、演練都必不可少。

 針對負面輿情的正面回應和負面壓制策略

一個完整的危機公關機制,應該包括正面回應和負面壓制兩個部分。用正面回應的方式處理公關危機時,應該從媒體關注度、潛在危害性、危機的破壞性等維度出發,先對輿情危機進行分級,也就是說,判斷它對公司的經營和名譽能有多大的負面影響,有沒有進一步發酵、升級的可能,會不會引來全社會的關注。

比如,最常見的負面,可能就是微博、朋友圈上一個普通ID的吐槽和辱罵,企業可以無須理會,或者安排客服跟進解決。而來自一些稍微有影響力的社交媒體意見領袖,比如微博達人的負面評價,就要將預警等級向上提升了;假如是來自媒體的報道,甚至是大V的投訴,那一定要打起精神、全副武裝準備應戰了:因為媒體的稿子權重高、讀者多,而且媒體之間通常會互相轉載,這樣負面新聞的傳播速度可能是指數級增加的。而在社交媒體時代,一個大V的影響力也能和門戶媒體媲美了,還記得微博上認證為編劇的大V“六六”是怎么把京東罵的狼狽不堪嗎?如果你懷疑京東公關的水平,那么公關第一股“藍色光標”因為一個離職員工微信公眾號的2篇文章而股價狂跌的慘痛事件并未走遠。

除了分析負面輿情的等級,危機的源頭和原因也應該考慮在內,然后決定由誰出面解決這個事兒,收拾一下局面。比如,如果是普通員工的行為損害了客戶利益,則應由其主管部門出面處理為妥;如果危機是由某位高管出言不慎所致,那么解鈴還須系鈴人,還是需要這位高管親自出面化解危機。比如俞敏洪對女性的評論,馬云對996的看法等等爭議,最終都是由本人多次出面解釋,才告一段落的。

當然了,如果遇到點什么事兒,企業就要出面回應,那公關部就會一天到晚被別人牽著鼻子走。不是所有危機都需要企業作正面回應:如果媒體圍繞著企業的財報、高管辭任、商業模式等方面作文章,那么留給企業公關的余地很小,因為虧損的財報確實是真的,更可怕的還有一些自媒體、論壇、無良小報的文章、帖子,可以說是捕風捉影,子虛烏有、夸大其詞,如果企業正面回應,只會越描越黑,還徒然幫對方增加了粉絲和關注度,簡直得不償失。

危機公關的負面壓制手段:負面刪除和SEO優化壓制

負面不實文章、內容夸大的帖子,包括一些寫手為了牟取非法利益故意寫的“黑帖”,都可以聯系網站站長和論壇管理員來刪帖,而后在搜索引擎上進行屏蔽,屏蔽以后,別人通過百度搜索,就搜不到這篇文章。而媒體的負面新聞,則可以通過SEO優化技術,在各大主流搜索引擎上正向提升有利新聞的排名,同時反向壓制負面新聞的排名,將其下沉到前3頁甚至前5頁以后,把其對企業的不利影響降至最低。

贏客互動危機公關簡介:贏客互動—專業的危機公關應對、處理、優化。大家如果對本文的內容比較感興趣,那可以到贏客互動危機公關微信公眾號了解一下。

文章來源:贏客互動危機公關

網友薦論

  • 其實,在其上市中止的公告正式發布之前,各路新聞媒體也沒有放過這家企業,其“上市失敗”的假消息遍布網絡,還有不少質疑其商業模式的新聞報道。
  • 企業IPO上市失敗盡管可怕,但既成事實,那么如何防控后續的輿情發酵,如何進行危機公關,避免拖累企業的經營及業績,也就是重中之重。
  • 企業IPO階段的輿情管理,一定是最考驗品牌公關總監能力和心理承受力的時候。然而,比IPO階段更可怕的,還在于未能成功過會、上市失敗而導致的巨大輿情災難
聲明:
1、除挖了看原創的內容之外(原創內容歡迎轉載,但必須備注來源:挖了看),挖了看發布的所有內容版權歸原作者所有;
2、為更廣泛地傳遞信息普及相關知識,挖了看上的部分文章為轉載,并不用于任何商業目的,如涉及作品內容、版權和其他問題,請在30日內與我們聯系(0515-88890809),我們將在第一時間刪除內容或協商稿費;
3、為了讓有版權及高質量內容得到更好傳播,可以永久免費在挖了看上投稿,有機會獲取更多宣傳資源,詳情請聯系我們微信號:qinhao0528;
4、挖了看發布的信息僅供參考之用,并不代表本網贊同其觀點,也不代表本網對其真實性負責。您若對該稿件內容有任何疑問或質疑,請盡快與挖了看聯系,本網將迅速給您回應并做相關處理。聯系我們微信號:qinhao0528;
5、挖了看律師顧問:江蘇莘莊律師事務所姜海生律師:微信13615156969。

© 2019 挖了看網 walekan.com 鹽城清法網絡科技有公司 蘇ICP備16013988號-1

違法和不良信息舉報電話:010-58733394 侵權投訴聯系我們微信號:qinhao0528

網站地圖 專題

玉女心经电子游艺