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知己知彼,百戰百勝:輿情監測對上市公司的重要價值

2019-07-02 14:23

作為上市公司,其在經濟活動中扮演的角色決定了其高關注度,而這種高關注度則使得上市公司極有可能會遭遇輿情危機事件。因此全媒體時代,如何進行輿情危機管理及處理公共關系危機,是當前上市公司特別是上市公司必須面臨的一項重要工作。

而新媒體時代到來,又意味著上市公司比過去要面對的是空前復雜的輿論環境:無論是過去的報刊雜志,還是現在的今日頭條等各大新聞客戶端APP,從騰訊、網易等四大網絡門戶網站的專業報道,到股民論壇里一個捕風捉影的帖子,輿情無時無刻不在爆發,而任意的疏漏,都可能讓上市公司市值蒸發。因而,建立一個完善、全面的輿情監測,有效監測全網輿情信息,第一時間掌握輿情動向,及時處理網絡上的利空消息、不實謠言,對上司公司可謂意義重大。

1.輿情監測:讓上市公司及時處理負面新聞

網絡時代輿論傳播的速度有多快?在這里提及一個數據:在上世紀八九十年代,公共關系理論認為,如果企業發生重大公關危機,其回應的最佳時間應是一天以內,也稱為“黃金24小時”。但互聯網興起后不久,大多數PR人認同,應將“黃金24小時”改為“黃金8小時”。而最近幾年,危機公關的最佳回應時間已經達到了“黃金3小時”。近年來,面對央視“315”晚會的“點名”,甚至有企業在短短的2小時內就拿出了證據確鑿、條理清晰的回應。

俗話說“不打無準備之仗”,由于輿情危機擴散速度越來越快,上市公司一旦爆發負面新聞,必須快速啟動輿情危機應對預案,把危機扼殺于萌芽狀態,而這一切都有賴于上市公司建立一個反應靈敏的輿情監測系統,否則在面對輿情危機時會像無頭蒼蠅一樣不知所措。

輿情監測系統對上市公司的意義,并不止于危機預警,在上市公司危機公關時,還有重要的輔助作用。因為,當負面新聞爆發,大多數企業PR能掌握的通常只是事實部分,而社交媒體時代的網絡輿情呈現出重要的情緒化特征,若企業只簡單回應事實,對廣大網友的情緒全無掌握,自然也就不能順利平息輿情。

比如,2018年滴滴順風車在三個月中兩次發生年輕女性遇害事件后,網友除了質疑滴滴的商業模式外,更指責其冷漠無情,滴滴一夜之間成了令人痛恨的企業,盡管付出巨大代價,但其危機公關難說成功。于是,2019年滴滴發生司機遇害的慘案后,滴滴的危機公關就顯得更加人性化:高管和創始人親自探望受害者家屬,創始人更是發布微博,字句之間令人動情,因而其危機公關和品牌修復均有所成效。

2.品牌維護:掌握競爭對手和行業動態,制定正確的宣傳戰略

隨著市場競爭的日趨激烈化,上市公司遇到的一些負面新聞,并不一定是自己的問題,常常是出于競爭對手陷害、一些無良媒體炒作甚至是其他偶然誤會因素。但網絡輿論場向來是“三人成虎”,沉默不但不是金,反而等同于默認,公眾及消費者沒有責任和義務去幫助上市公司捍衛清白和贏得尊嚴,相反他們極易受到某些錯誤社會輿論的誤導和影響,遑論上市公司本就備受矚目,任何風吹草動都會讓市值受驚,股價下挫。想要澄清謠言和誤會,激起市場和股民的投資信心,一切都離不開上市公司的輿情監測系統。

輿情監測能幫助上市公司了解競爭對手、行業輿論態勢、政府政策調整,讓企業的PR制定品牌宣傳戰略,從最有利的方向和角度去新聞宣傳的輿情導向作用,避開監管雷區。

另外,了解媒體動向,及時維護媒體關系,也離不開輿情系統的信息協助。維護好企業媒體關系,才能從根源上減少不利輿情發生,營造上市公司良好的社會美譽度、行業知名度和客戶贊譽度。

3.市值維護:把握輿情動向,獲得盈利

危機公關也好,輿情監測也罷,上市公司最終的目的就是維護市值,讓股東盈利。企業為此投放的正面新聞有沒有效果,有多大效果,吸引了多少市場資金、股民關注,是否獲得了比較寬松的輿論環境,這一切都需要實實在在的輿情大數據作為支撐,否則就會出現嚴重的誤判。因而,全面的大數據

輿情監控

對于上市公司市值維護而言,其重要意義不言而喻。現在,市場競爭的日趨激烈,網絡媒介的高度發達,輿情發展空前繁榮,上市公司所面臨的輿情危機也會更加復雜多樣。上市公司只有樹立輿情危機意識,依托輿情監測系統體系,積極構建輿情危機防范、預警、公關及反饋總結的輿情危機管理機制和流程,才能避免公關危機,維護好市值。即便公關危機爆發,企業也能夠及時有效地化險為夷、轉危為安。

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文章來源:贏客互動危機公關

網友薦論

  • 輿情監控系統是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術,通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦,實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求,形成簡報、報告、圖表等分析結果,為客戶全面掌握群眾思想動態,做出正確輿論引導,提供分析依據。
  • 輿情監測幫助企業在第一時間獲悉品牌、產品、消費者、競品與行業的實時動態、口碑、營銷線索,企業由此做出適當回應。當今信息傳播與意見交互空前迅捷,網絡輿論的表達訴求也日益多元。如果引導不善,負面言論將對企業形成較大威脅,輿情監測較為重要的作用就在于良好輿論環境的塑造、正面形象的傳播、負面危機的及時應對。
  • 網絡信息浩如煙海,輿情監測人員逐一進行查看是不可能的,這樣就需要輿情監測人員明確目標、提高效率,采取有效的監測方法和管理手段,保證信息抓取速度快、媒體監測范圍廣與分析結論精深,這樣才能不遺漏互聯網上與企業相關的重大新聞、重要信息,將不良影響降至最低,將有利機會牢牢抓住,及早發現、及早預防、及早處理。
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